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國內首個供電服務AI指揮員“小艾”， 在國網江蘇揚州供電公司 正式“入職”啦~ 可別小看這個萌萌噠的小東西， 供服大廳指揮員汪波告訴現代快報記者， 小艾可是三頭六臂哦！ 她可以 識別營業廳不規范行為，接受服務咨詢、 糾正服務行為、指揮配變檢修、 發布故障信息、指揮低壓搶修… 七八件事兒，一起做！ 一點都不耽擱~ 在過去， 從故障發生、通知搶修， 到信息維護、停電發布， 通常都要10多分鐘， 而對小艾來說， 這就是七八秒鐘的事， 比一般用時縮短99%！ 如此精準快速的指揮是如何實現的呢？ 揚州供電公司有關負責人介紹，從年初的江蘇首個“AI搶修指揮員”，到現在的“供電服務AI指揮員”，在江蘇省電力公司的指導下，在國網揚州供電公司LINES黨員攻關團隊的努力下，小艾從“感知”到“認知”，再添新技能，再聘新崗位。和過去的AI搶修指揮員相比，除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動搶修外，小艾能做更多的事。 供服指揮中心負責人趙越告訴記者， 小艾融合了語音識別、 對話管理、實時通信、圖像識別、 流程自動化、專業知識聚合等基礎能力。 為了讓小艾更快地長大， 揚州供電公司近40人的人工智能訓練師團隊， 負責為小艾提供各種“食糧”。 把數字世界里的電網和 現實世界里的你我他連接在一起~ |
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